Trafikstyrelsen

Kystbanen

Epinion indgik i efteråret 2010 en 3-årig aftale med Trafikstyrelsen med mulighed for forlængelse i yderligere 2 år om kundetilfredshedsmålinger. Aftalen betyder, at Epinion skal udføre halvårlige (forår og efterår) målinger på strækningen Helsingør – Kastrup – Hylje.

Det centrale element i opgaven er, at Trafikstyrelsen får et fyldestgørende billede af passagerernes oplevelser i forbindelse med den aktuelle transport.

En avanceret sampling gør at der i undersøgelse ikke alene er fokus på udvælgelsen af respondenterne. Også togstationer, antallet af passagerer på de forskellige stationer, tidspunkter på døgnet og ugedagen indgår i samplingen og har dermed stor betydning for undersøgelsens kvalitet.

På baggrund af disse kriterier udarbejdes en stikprøveplan, der sikrer en særdeles høj repræsentativitet i undersøgelsen.

 Epinion tilvejebringer med undersøgelsens resultater et grundlag for løbende kvalitetsforbedringer samt mulighed for at foretage tilpasninger, der matcher passagerernes behov. Samtidig danner kundetilfredshedsmålingerne grundlag for Trafikstyrelsens evaluering af DSB First Danmark A/S, der er operatør på Kystbanen.