Saxo Bank

Projektledelse

Epinion gennemførte i 2008 en omfattende projektledelsesopgave hos Saxo Bank i forbindelse med analyse af Saxo Banks kontaktflader til kunderne og bankens salgstragt. Bankens online salgsproces er en meget vigtig del af bankens værdikæde, og optimering af denne betyder øget omsætning og overskud. Epinion forestod en stor del af projektledelsen i dette forløb.

Projektledelsen, analysen og projektet indeholdt følgende faser:

• Kortlægning af Saxo Banks privatkunders berøringsflader med banken. Fortrinsvist bankens online univers.
• Kortlægning af Saxo Banks salgstragt – kundernes vej fra ‘lead’ til ‘kunde’.
• Udvikling af business case der simulerede de potentielle gevinster ved at optimere salgstragten.
• Analyse af kundernes vurdering af alle berøringsflader med banken.
• Forslag til optimering af salgstragten og berøringsfladerne.
• Endelig projektbeskrivelse til automatisering af kundefeedback gennem hele kundens livcyklus.

I henhold til Epinions interne evaluering er opgaven løst professionelt med en meget tilfreds kunde som resultat. Saxo Bank har efterfølgende bestilt samme konsulenter til andre opgaver.